梅特勒-托利多進入中國市場已有20多年的歷史，在業(yè)內(nèi)始終擁有著良好的口碑和品牌忠誠度，除了始終如一的高質量產(chǎn)品，更重要的是梅特勒-托利多多年來在全國建立的龐大服務網(wǎng)絡，從售前到售后，確保用戶只需專注于生產(chǎn)，而無需為檢測設備費心。
客戶在購買設備之前往往都非常謹慎小心，每次都會問我們這些問題：
■你們的設備能滿足我們的精度要求嗎？
■你們的設備性能穩(wěn)定嗎？
■你們48小時甚至24小時內(nèi)能夠上門服務嗎？
……梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部特別推出了“年度服務合同”產(chǎn)品，幫助客戶獲得高枕無憂的設備使用體驗。
問：設備能夠長期穩(wěn)定運行，保持精度要求嗎？
答：電子器件老化、外界溫度、生產(chǎn)環(huán)境的電子干擾和物理振動等都可能對電子器件的性能產(chǎn)生影響，再好的設備都會有疲憊的時候，終會導致檢測準確性的下降及產(chǎn)品質量風險的加大。所以定期對設備性能進行檢查和認證是非常重要的，這也是HACCP(危害分析和關鍵控制點)認證基本的要求，確保每個控制點都保持穩(wěn)定的檢測水平。同時，如果能對整個性能認證過程進行全面的記錄、留檔，則可以實現(xiàn)可追溯性，從容應對審核單位的檢查。
梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部的PV(PerformanceVerification)性能認證服務正是針對此需求而設計，由經(jīng)驗豐富的服務工程師來執(zhí)行的。通過對設備組件、功能及選項進行一系列詳細的測試，從而證明系統(tǒng)功能與初期安裝和設置時指定的水平相符，確保設備保持一致的高性能。
問：因設備停機造成的生產(chǎn)停工往往損失巨大，設備供應商多長時間能做出響應？
答：設備供應商經(jīng)常被追問準確的響應時間，因為一旦發(fā)生問題，對生產(chǎn)企業(yè)可能造成巨大的經(jīng)濟損失。由于在線檢測設備具有不可預知的復雜性，只有經(jīng)驗豐富的技術人員才能真正解決問題。因此梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部為此提供了專門的解決方案：
■從源頭上，通過定期對設備進行預防性的維護保養(yǎng)PM(PreventativeMaintenance)，大限度確保生產(chǎn)線的正常運轉時間。預防性維護提供客戶供審核的驗證文件，便于對關鍵控制點進行全程跟蹤。這種預警式的服務能夠在問題發(fā)生前發(fā)現(xiàn)并解決，預防在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)緊急問題。
■而生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)緊急問題，可以通過撥打梅特勒-托利多服務熱線4008-878-989(周一至周五，早8點至晚5點半)，由經(jīng)驗豐富的技術人員進行電話支持，通過初步診斷即時解決誤操作等問題。
問：設備的皮帶和軸承容易損壞怎么辦？
答：在線檢測設備因為12小時甚至24小時全天候運轉，易耗品比如皮帶、軸承的損壞比較常見，因此很多客戶會多購買一些易耗品以應不時之需。此外，一些核心部件在運行了幾年后，可能出現(xiàn)老化的現(xiàn)象，對停機時間嚴格控制的企業(yè)也應建立備件庫存。由于梅特勒-托利多的檢測設備都是模塊化設計，只需要進行簡單的更換操作，就可以確保設備繼續(xù)運行。針對每一個設備型號，梅特勒-托利多提供相對應的若干個備件包組合，其中包括常用的易耗品和一些核心部件，購買備件包組合通常會比單獨購買便宜10-20%。
梅特勒-托利多服務合同上述所有這些方案，已包含在梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部的明星產(chǎn)品“年度服務合同”中，通過簽訂年度服務合同，就能獲得長期的服務保障，包括定期對設備性能進行認證(PV)，對設備進行定期維護保養(yǎng)(PM)，備件和維修上門服務費優(yōu)惠，甚至還能獲得免費上門培訓等貴賓服務。具體服務內(nèi)容歡迎咨詢梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部門。
